Ce que vous obtenez:
8 types de plaintes prédéfinis (qualité soins, comportement, facturation, délais, communication, confidentialité, propreté, résultat), description libre des faits, solution souhaitée par le patient, section de suivi réservée à la direction avec statut (reçue/en traitement/résolue/fermée) et délai de réponse de 10 jours.
À propos de la formatrice
Avec plus de 25 ans d’expérience dans le domaine dentaire, Mélanie Fortin a occupé plusieurs rôles clés en clinique: secrétaire, administratrice, gestionnaire multi-cliniques et consultante. Grâce à cette expertise terrain approfondie, elle comprend les réalités quotidiennes des équipes dentaires et les défis auxquels les cliniques font face. Fondatrice de Gestion Mel, elle met aujourd’hui son expertise au service des professionnels du domaine dentaire à travers des formations, des outils concrets et des accompagnements pratiques conçus pour aider les cliniques à mieux se structurer, optimiser leur fonctionnement et développer des équipes performantes dans un environnement humain et collaboratif.
Curriculum
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Formulaire de plainte (Patient)
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(Included in full purchase)
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